Rumah Yatim & Dhu’afa Sahabat Kita
Di bawah naungan Yayasan Amal Berkah Djong Indonesia (Abdin)

Tanggal Berlaku: 22 Desember 2025

1. Prinsip Umum

Donasi bersifat sukarela dan pada dasarnya tidak dapat dikembalikan (non-refundable). Dana digunakan untuk tujuan sosial sesuai program yang diinformasikan.

2. Ketentuan Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan jika:

• Terjadi kesalahan teknis sistem

• Kesalahan nominal akibat gangguan pembayaran

• Donasi tidak tercatat namun dana terdebet

• Donasi gagal diproses atau program dibatalkan

Keputusan refund berada pada kebijakan Yayasan setelah verifikasi.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

• Donasi telah disalurkan

• Donasi dilakukan secara sadar

• Dana telah digunakan sesuai peruntukan

• Pengajuan melewati batas waktu

4. Prosedur Pengajuan Refund

Donatur wajib mengajukan permohonan melalui email resmi dengan menyertakan:

• Nama Donatur

• Tanggal & nominal donasi

• Metode pembayaran

• Bukti transaksi

• Alasan permohonan

Pengajuan maksimal 7 hari kalender sejak transaksi.

5. Proses & Waktu Pengembalian Dana

• Verifikasi: 3–7 hari kerja

• Pengembalian mengikuti metode pembayaran atau kesepakatan

• Waktu mengikuti kebijakan bank/payment gateway

6. Biaya Administrasi

Biaya transaksi pihak ketiga dapat dibebankan kepada Donatur.

7. Kebijakan Alternatif

Sebagai alternatif refund:

• Pengalihan donasi ke program lain, atau

• Penjadwalan ulang penyaluran
  (dengan persetujuan Donatur)

8. Perubahan Kebijakan

Yayasan berhak mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu.

9. Kontak

Rumah Yatim & Dhu’afa Sahabat Kita
Website: sahabatkita.org
Email: info@sahabatkita.org